BPOの価値と価格

人月単価だけで判断されると困ります

日本で営業活動をしていると、結局「人月単価いくら？」と聞かれて話が頓挫してしまいます。目下、これが最大の関門です。
（中国でBPOを進める企業／営業担当者）

■BPOの価値と価格

●古くから中国オフショア開発に取り組んできた企業では、システム開発以外の"業務"をアウトソースする動きが高まっている。

一般には、こうした動きを

「業務処理（ビジネスプロセス）の外部委託」
「間接業務の外部委託」

などと呼び、BPO（business process outsourcing）という名称もすっかり定着してきた。

最近では、システム開発を捨てて、完全にBPOに特化するオフショアベンダーも見かけるようになった。

●国内では、沖縄にコールセンターを集積化した成功事例が有名である。中国でも、日本文書のパンチ入力に始まり、コールセンター、画像処理、CAD入力などのBPOが花盛りである。

業界では常識だが、コールセンターは強力な「攻め」の営業機能を有するため、いったん中国に進出したコールセンターを徐々に国内に回帰させる動きも見られる。

コスト削減よりも、経営スピードを優先させた結果だ。とても興味深いトレンドである。

■成功の勘所

ところで、BPOの値段の根拠はなんだろうか？

１つは、BPOの対象業務を正社員から派遣要員に切り替えたときの差額（人材派遣会社からの調達費用）を考えてみる。

だが、この方法には致命的な欠陥がある。賢明な読者ならピンとくるだろう。ヒントは、かの有名な「パーキンソンの法則」である。

・仕事量と作業員の数との間にはなんの関係もない
・作業員が2倍になると、間接業務は2乗で増える