インド「お客様は神様ではない」

インド版「お客様は神様」の解釈
日本では「お客様は神様である」と言う概念があります。しかし、インドでは顧客に対する概念は「顧客は契約に則った上で最大限の奉仕する対象であり、神様ではない」というものです。
※参考：日本商工会議所『「中堅・中小企業のインドへの進出保進に関する調査研究事業」報告書』、2008年、27ページ

日本向けインドオフショア開発の現場から、日本人ブリッジSEが体験した小ネタ＆TIPSをお届けします。

～インド現場便り vol.14～

オフショア開発における契約とは、技術者担当階層では設計書及び同意した納期等にあたります。

インドオフショア開発では、徹夜を要する無理な対応は難しいと思われるかもしれません。しかしながら、実際には、決められた納期を守れそうにないと判断すれば、休日返上でも徹夜も厭わず対応します。なぜならば、契約に沿う必要があるからです。

実際、私のプロジェクトでも何度か納期厳守が危なくなり、インドで休日返上・徹夜で対応したことがあります。

一方、発注者側の曖昧な設計書が原因で問題が発生すれば、急な無理な対応を強いるのは困難を極めます。日本企業（受注先）であれば、お客様の為にと無理な徹夜対応等に応じる技術者もいるでしょう。しかし、インドでは違います。なぜならば、契約に沿っていないからです。

情報提供：向井永浩 Softbridge Solutions (Japan) Co Ltd.
http://www.softbridge.jp

■問いかけ

問１　日本で「お客様は神様」が浸透した背景を調べなさい。

例：三波春夫オフィシャルサイトを検索

問２　外国人IT技術者に「お客様は神様です」の精神を伝える有効な代替スローガンを考案しなさい。

例：お客様はサンタクロース、お客様はガネーシャ