「お客様は神様です」を外国人に押しつけるな！

いかにも日本的な「お客様は神様です」の精神とは

×「顧客のために、予算外でタダ働きすべきである」
△「顧客とは、契約に則った上で最大限に奉仕する対象である」
◎「・・・・・・」

最近、頻繁にご意見を寄せてくれる中国人読者との対話より。

――外国人IT技術者に「お客様は神様です」の精神を伝える有効な代替スローガンを考案しなさい[1]。（幸地司）

◆そもそも、どうして「お客様は神様です」を外国人に推し進めるのかが、私には理解できません。自分が発注側だから？　自分が神様だから？　日本はこういうスタンスだから？　オンサイトで外国人技術者に要求するのがまだいいですが、外国にあるオフショア提携先に要求するのはどうかと思います。（中国人読者）

――「お客様は神様です」という発言には、良い面と悪い面があります。良い面の「お客様は神様です」の精神は、外国人IT技術者にも伝えるべき。これが、私の立場です。

◆（・・・納得いかず反論・・・）

[1] 本誌 2008/10/16（第943号）インド「お客様は神様ではない」
http://aicoach.tea-nifty.com/offshore/2008/10/post-5957.html

■問いかけ

顧客　「仕様未確定なので、とりあえず代表機能を先行開発してくれ。ただし　　　　、予算がないので今はこれだけしか払えない」

あなた「・・・そ、それは、ちょっと」

顧客　「そこを何とか頼むよ」

あなた「・・・分かりました。やってみましょう」

　　　　　　　　　　　　　　※

あなたは、以下の制約条件で、オフショア開発プロジェクトを発注する立場だとします。

「仕様をきっちり文書化できない」
「よりたくさん受託側に権限委譲して、管理工数を減らしたい」
「発注担当者は仕様検討や基本設計で忙しいので、オフショア側が
　自発的に足りない箇所を補って欲しい」
「予算が足りないので、後からの追加請求はできるだけ避けたい」

もしも、オフショア企業が「顧客とは、契約に則った上で最大限に奉仕する対象である」との強い信念を持つ場合、どのような契約を交わせばよいでしょうか？　最初から諦めた方が賢明ですか？